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SERVICE

服務理念

SERVICE CONCEPT

物業咨詢熱線

0898-8836 3666

1 CONCEPT

服務理念

企業理念:提高業主生活品質 建設和諧風尚社區 經營宗旨:業主至上 誠信服務 服務理念:親情服務 人文關懷 質量方針:依法誠信管理,竭誠高效服務,創造優美環境,持續不斷改進 管理目標:創鳳凰島服務品牌,建五星級示范物業 四個滿意:業主滿意,開發商滿意,政府滿意,員工滿意 五大特色:親情的服務、藝術的管理、風尚的文化、溫馨的環境、穩健的經營

2 PRINCIPLE

服務原則

時效原則—在規定時間內辦完

要求規定的事情,必須在規定的時間內辦結,不能推托延誤,超過規定時間,辦得再好也要視為沒有辦好。

質效原則—按程序把事情辦好

要求規定的事情,必須按照規定的程序辦理,辦到規定的程度,不能應付湊合,沒有達到規定程度,即使流了再多的汗也算白流。

情效原則—追求辦事最佳效果

要求所做的每一件事情,必須在現有條件下尋求最佳的途徑,并力爭獲得最佳效果,用出色的服務征服人心,給服務對象留下良好印象。

3 COMMITMENT

服務承諾

五不準

不準對業主說不;
不準打聽、傳播、泄露業主家庭資料及個人隱私;
不準對業主態度生硬;
不準互相推諉,拖延懈怠;
不準亂收費及接受業主饋贈。

五必須

必須及時回復業主的每一項需求(或投訴);
必須依法行事;
必須統一工服,佩帶工牌,熱情接待,微笑服務;
必須持證上崗,精通自身崗位知識并熟練操作;
必須嚴格按政府批價收費,開具收費票據。
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